Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. relacji z klientami
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. relacji z klientami, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie i rozwijanie długoterminowych relacji z naszymi klientami. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnieniu wysokiego poziomu satysfakcji klientów, identyfikowaniu ich potrzeb oraz dostarczaniu rozwiązań dopasowanych do ich oczekiwań. Kierownik ds. relacji z klientami będzie również współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, aby zapewnić spójność komunikacji i realizację strategii firmy.
Do głównych obowiązków będzie należało analizowanie danych klientów, monitorowanie ich aktywności oraz identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy. Kandydat powinien posiadać umiejętność budowania zaufania, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w pracy z klientami B2B lub B2C. Ważne jest również zrozumienie procesów sprzedażowych i umiejętność negocjacji.
Idealny kandydat to osoba proaktywna, zorientowana na klienta i wyniki, która potrafi efektywnie zarządzać wieloma projektami jednocześnie. Wymagana jest znajomość narzędzi CRM oraz doświadczenie w analizie danych i raportowaniu. Praca na tym stanowisku wymaga również elastyczności, odporności na stres oraz umiejętności pracy w dynamicznym środowisku.
Jeśli jesteś osobą, która potrafi budować trwałe relacje, rozumie potrzeby klientów i chce mieć realny wpływ na rozwój firmy, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami
- Analiza potrzeb klientów i dostarczanie odpowiednich rozwiązań
- Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta
- Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ich opinie
- Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z klientami
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących relacji z klientami
- Zarządzanie bazą danych klientów w systemie CRM
- Negocjowanie warunków współpracy z kluczowymi klientami
- Organizowanie spotkań i prezentacji dla klientów
- Reprezentowanie firmy na wydarzeniach branżowych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia w pracy z klientami
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: marketing, zarządzanie, ekonomia)
- Znajomość narzędzi CRM (np. Salesforce, HubSpot)
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność analizy danych i tworzenia raportów
- Zdolność do pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Proaktywność i orientacja na klienta
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność prowadzenia negocjacji
- Zdolność do pracy zespołowej
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i z których korzystałeś?
- Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się rozwiązać trudny problem klienta.
- Jakie metody stosujesz, aby budować trwałe relacje z klientami?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i wieloma projektami jednocześnie?
- Czy masz doświadczenie w analizie danych klientów?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy z klientami B2B lub B2C?
- Jakie są Twoje mocne strony jako kierownik ds. relacji z klientami?
- Czy jesteś gotowy do podróży służbowych, jeśli zajdzie taka potrzeba?
